Términos y condiciones
1. Reservas
- Las reservas se solicitan con un mínimo de 48 horas de anticipación al viaje, por correo electrónico (info@espontaneostravel.com) o por WhatsApp (+57 318 720 0023).
- Para confirmar una reserva necesitamos los nombres completos y documentos de identidad de los pasajeros, junto con el soporte de pago del anticipo. Al recibirlos te enviamos la confirmación formal de tu viaje.
- Tour Compartido Valle del Cocora y Salento: opera desde 2 pasajeros y se confirma a más tardar a las 8:00 p.m. del día anterior.
2. Pagos
- Para garantizar la disponibilidad pedimos un anticipo del 50%. El saldo y las fechas límite de pago se informan en la cotización.
- Medios de pago, todos a nombre de Espontáneos Travel SAS (NIT 902.056.513):
- Transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia N.º 756-000062-16.
- Nequi o Daviplata al 317 645 6723.
- Tarjeta débito o crédito con nuestro botón de pago seguro (Wompi).
- El saldo lo puedes pagar en pesos colombianos, dólares o euros; el anticipo, por los medios de arriba.
- Envíanos el comprobante por WhatsApp para confirmar tu reserva. Solo usamos estos medios de pago: si alguien te pide pagar en otra cuenta, confírmalo antes con nosotros.
3. Qué incluye cada servicio
Cada experiencia indica en su ficha lo que incluye. Ninguna experiencia incluye gastos no relacionados. Los planes con alojamiento no incluyen tiquetes aéreos, servicios y alimentación no especificados, impuestos de Parques Nacionales ni propinas.
4. Cambios y cancelaciones
Entendemos que los planes cambian. Las condiciones de cambio y cancelación dependen de la anticipación con que nos avises y del servicio reservado; te las informamos en la cotización. Escríbenos tu caso y buscamos la mejor solución.
5. Menores de edad
Si viajas con menores de 18 años, debes presentar su registro civil de nacimiento. Espontáneos Travel protege a los menores en cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niñas, niños y adolescentes.
🛡️ Espontáneos Travel rechaza la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA). Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009.
6. Turistas extranjeros
Los turistas extranjeros no residentes pueden estar exentos del IVA en servicios turísticos, según la normativa vigente y el tipo de sello o visa de ingreso que registre Migración Colombia en su pasaporte. Consúltanos tu caso al reservar.
7. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).
8. Fotos y videos durante las experiencias
- Durante las experiencias, nuestros guías y anfitriones pueden tomar fotos y videos de los paisajes, las actividades y los grupos, para compartirlos contigo y para mostrar nuestro trabajo.
- Desde la reserva te pedimos tu autorización para usar, en nuestro sitio web, redes sociales y material promocional, las imágenes en las que se te pueda reconocer. Es voluntaria: la das o no al dejar tus datos (con Jenny, por WhatsApp o con tu asesor) y no cambia en nada tu servicio.
- Si la autorizas, usamos esas imágenes solo para dar a conocer a Espontáneos Travel, sin pago por ello y mientras no la retires. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo a info@espontaneostravel.com o por WhatsApp; retiramos las publicaciones que estén bajo nuestro control.
- Si no la autorizas, no publicamos imágenes en las que se te reconozca. Podemos usar fotos de paisajes o de grupo en las que no se identifique a nadie.
- Niñas, niños y adolescentes: solo publicamos imágenes en las que se les reconozca con autorización escrita de su madre, padre o representante legal, y nunca en contextos que afecten su dignidad (Ley 1098 de 2006, Código de la Infancia y la Adolescencia, y Ley 1336 de 2009).
- Las fotos que te entregamos cuando el servicio incluye material fotográfico en digital son para tu uso personal: puedes guardarlas y compartirlas en tus redes.
- Tu imagen es un dato personal: la tratamos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.
9. Uso de este sitio web
- Información orientativa: los horarios, duraciones, precios y condiciones del sitio corresponden al portafolio 2027 publicado en este sitio. La cotización y la confirmación escrita de tu reserva prevalecen.
- Jenny, nuestra asistente virtual: responde con la información oficial del portafolio. Es un sistema automático y puede equivocarse: la disponibilidad, los precios y las condiciones finales los confirma siempre un asesor.
- Mi viaje: tu código de reserva es personal, como una contraseña. No lo publiques; deja de funcionar 30 días después de tu viaje.
- Portal de agencias: el acceso es solo para agencias aliadas aprobadas. Las tarifas netas y las condiciones comerciales son confidenciales y no se pueden compartir con viajeros.
- Enlaces de terceros (WhatsApp, Google Maps, la pasarela de pago Wompi, redes sociales): se rigen por sus propias condiciones y políticas.
- Propiedad intelectual: los textos, la marca, el logo, las fotos y los videos del sitio pertenecen a Espontáneos Travel SAS o se usan con autorización de sus autores. Todas las fotos fueron tomadas en nuestras experiencias. No está permitido copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
- Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
10. Contacto
WhatsApp y teléfono +57 318 720 0023 · info@espontaneostravel.com · Instagram y Facebook @espontaneostravel.