Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Espontáneos Travel SAS · NIT 902.056.513 · Registro Nacional de Turismo 91795 · Armenia, Quindío, Colombia.
Correo: info@espontaneostravel.com · WhatsApp: +57 318 720 0023.
2. Datos que tratamos
- Contacto e identificación: nombre, correo, teléfono o WhatsApp y, para confirmar reservas, documento de identidad de los pasajeros.
- Datos del viaje: experiencias de interés, fechas, número de personas, alojamiento o zona, idioma preferido.
- Preferencias que compartas voluntariamente: restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad. Algunos de estos datos pueden ser sensibles: entregarlos es facultativo y solo los usamos para adaptar el servicio.
- Agencias aliadas (DMC): datos de contacto de la agencia y de sus usuarios del portal (nombre, correo, empresa, NIT o identificación tributaria).
- Imagen: fotos y videos en los que aparezcas, tomados durante las experiencias. Solo los publicamos si lo autorizas (ver Términos, sección 8).
- Navegación: el sitio guarda en tu propio navegador el idioma, el tema claro/oscuro y, hasta 7 días después de tu viaje, el enlace de tu último itinerario (puedes borrarlo limpiando los datos del sitio en tu navegador). No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica.
3. Finalidades
- Responder tus consultas, cotizar, gestionar y confirmar reservas.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo antes y durante el viaje, y prestarte el servicio de conserje (itinerario, recordatorios y recomendaciones).
- Coordinar con los prestadores que participan en tu experiencia (guías, transportadores, anfitriones y alojamientos) solo la información necesaria.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
- Elaborar estadísticas internas (por ejemplo, de qué canal o aliado llegó una solicitud).
- Enviarte información de experiencias y promociones, solo si lo autorizas expresamente.
- Publicar fotos y videos en los que aparezcas en nuestro sitio, redes y material promocional, solo si lo autorizas; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Encargados y transferencia de datos
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar datos fuera de Colombia, como Meta (WhatsApp), Google (correo, hojas de cálculo y la base de datos Firebase / Google Cloud, donde guardamos solicitudes, clientes y reservas) y servicios de envío de formularios. Exigimos que traten los datos solo para las finalidades aquí descritas.
Para funcionar, el sitio también carga recursos de terceros que reciben datos técnicos de tu conexión (dirección IP y navegador), sin tus datos de contacto: Google Fonts (tipografías), las redes de distribución unpkg y jsDelivr (librerías del mapa y del lector de QR), OpenStreetMap (imágenes del mapa), Open-Meteo (pronóstico del clima: recibe la zona y la fecha del viaje, no tu nombre), FormSubmit (envía a nuestro correo lo que escribes en el formulario de contacto los datos que le das a Jenny, nuestra asistente, cuando aceptas esta política, y las solicitudes de acceso al portal de agencias) y Google Maps si abres una ruta. Los códigos QR se generan en tu navegador, sin enviarlos a terceros.
Las agencias y operadores aliados (DMC) que usan nuestro portal privado pueden registrar datos de sus propios viajeros para gestionar reservas; cada agencia solo ve la información de sus clientes y es responsable de contar con la autorización de ellos.
5. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Consultas y reclamos
Escríbenos a info@espontaneostravel.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012 (artículos 14 y 15).
7. Niñas, niños y adolescentes
Solo tratamos datos de menores de edad con autorización de su representante legal, cuando sea necesario para el viaje y respetando su interés superior.
🛡️ Espontáneos Travel rechaza la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA). Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página.