Termos e condições
1. Reservas
- As reservas devem ser solicitadas com no mínimo 48 horas de antecedência da viagem, por e-mail (info@espontaneostravel.com) ou por WhatsApp (+57 318 720 0023).
- Para confirmar uma reserva, precisamos dos nomes completos e documentos de identidade dos passageiros, junto com o comprovante de pagamento do sinal. Ao recebê-los, enviamos a você a confirmação formal da sua viagem.
- Tour compartilhado Valle de Cocora e Salento: opera a partir de 2 passageiros e é confirmado até as 20h00 do dia anterior.
2. Pagamentos
- Para garantir a disponibilidade, pedimos um sinal de 50%. O saldo e as datas-limite de pagamento são informados no orçamento.
- Formas de pagamento, todas em nome de Espontáneos Travel SAS (NIT 902.056.513):
- Transferência para a conta poupança Bancolombia nº 756-000062-16.
- Nequi ou Daviplata para o número 317 645 6723.
- Cartão de débito ou crédito pelo nosso botão de pagamento seguro (Wompi).
- O saldo pode ser pago em pesos colombianos, dólares ou euros; o sinal, pelas formas indicadas acima.
- Envie-nos o comprovante por WhatsApp para confirmar sua reserva. Usamos somente estas formas de pagamento: se alguém pedir que você pague em outra conta, confirme antes conosco.
3. O que cada serviço inclui
Cada experiência indica em sua ficha o que inclui. Nenhuma experiência inclui despesas não relacionadas. Os planos com hospedagem não incluem passagens aéreas, serviços e alimentação não especificados, taxas dos Parques Nacionais nem gorjetas.
4. Alterações e cancelamentos
Entendemos que os planos mudam. As condições de alteração e cancelamento dependem da antecedência com que você nos avisar e do serviço reservado; nós as informamos no orçamento. Escreva-nos contando o seu caso e buscaremos a melhor solução.
5. Menores de idade
Se você viajar com menores de 18 anos, deve apresentar a certidão de nascimento deles. A Espontáneos Travel protege os menores em cumprimento do artigo 17 da Lei 679 de 2001 e da Lei 1336 de 2009 sobre a prevenção da exploração, da pornografia e do turismo sexual envolvendo crianças e adolescentes.
🛡️ A Espontáneos Travel rejeita a exploração e o abuso sexual de crianças e adolescentes (ESCNNA). Lei 679 de 2001 e Lei 1336 de 2009.
6. Turistas estrangeiros
Turistas estrangeiros não residentes podem estar isentos do IVA nos serviços turísticos, de acordo com a regulamentação vigente e o tipo de carimbo ou visto de entrada que a Migración Colombia registrar em seu passaporte. Consulte-nos sobre o seu caso ao reservar.
7. Dados pessoais
Tratamos seus dados de acordo com nossa Política de tratamento de dados pessoais (Lei 1581 de 2012).
8. Fotos e vídeos durante as experiências
- Durante as experiências, nossos guias e anfitriões podem tirar fotos e fazer vídeos das paisagens, das atividades e dos grupos, para compartilhá-los com você e para mostrar nosso trabalho.
- Desde a reserva, pedimos sua autorização para usar, em nosso site, redes sociais e material promocional, as imagens em que você possa ser reconhecido. Ela é voluntária: você a concede ou não ao informar seus dados (à Jenny, por WhatsApp ou ao seu consultor) e ela não altera em nada o seu serviço.
- Se você a conceder, usamos essas imagens apenas para divulgar a Espontáneos Travel, sem pagamento por isso e enquanto você não a retirar. Você pode retirá-la quando quiser escrevendo para info@espontaneostravel.com ou por WhatsApp; removemos as publicações que estiverem sob nosso controle.
- Se você não a conceder, não publicamos imagens em que você possa ser reconhecido. Podemos usar fotos de paisagens ou de grupo em que ninguém seja identificado.
- Crianças e adolescentes: só publicamos imagens em que possam ser reconhecidos com autorização por escrito da mãe, do pai ou do representante legal, e nunca em contextos que afetem sua dignidade (Lei 1098 de 2006, Código da Infância e da Adolescência, e Lei 1336 de 2009).
- As fotos que entregamos quando o serviço inclui material fotográfico digital são para seu uso pessoal: você pode guardá-las e compartilhá-las em suas redes.
- Sua imagem é um dado pessoal: nós a tratamos de acordo com nossa Política de tratamento de dados pessoais.
9. Uso deste site
- Informações de referência: os horários, durações, preços e condições do site correspondem ao portfólio 2027 publicado neste site. Prevalecem o orçamento e a confirmação por escrito da sua reserva.
- Jenny, nossa assistente virtual: responde com as informações oficiais do portfólio. É um sistema automático e pode errar: a disponibilidade, os preços e as condições finais são sempre confirmados por um consultor.
- Minha viagem: seu código de reserva é pessoal, como uma senha. Não o publique; ele deixa de funcionar 30 dias após a sua viagem.
- Portal de agências: o acesso é exclusivo para agências parceiras aprovadas. As tarifas líquidas e as condições comerciais são confidenciais e não podem ser compartilhadas com viajantes.
- Links de terceiros (WhatsApp, Google Maps, o gateway de pagamento Wompi, redes sociais): são regidos por seus próprios termos e políticas.
- Propriedade intelectual: os textos, a marca, o logotipo, as fotos e os vídeos do site pertencem à Espontáneos Travel SAS ou são usados com autorização de seus autores. Todas as fotos foram tiradas em nossas experiências. Não é permitido copiá-los nem usá-los para fins comerciais sem autorização por escrito.
- Lei aplicável: estes termos são regidos pelas leis da Colômbia, incluindo o Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011).
10. Contato
WhatsApp e telefone +57 318 720 0023 · info@espontaneostravel.com · Instagram e Facebook @espontaneostravel.