Política de tratamento de dados pessoais
1. Responsável pelo tratamento
Espontáneos Travel SAS · NIT 902.056.513 · Registro Nacional de Turismo 91795 · Armenia, Quindío, Colombia.
E-mail: info@espontaneostravel.com · WhatsApp: +57 318 720 0023.
2. Dados que tratamos
- Contato e identificação: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e, para confirmar reservas, documento de identidade dos passageiros.
- Dados da viagem: experiências de interesse, datas, número de pessoas, hospedagem ou região, idioma preferido.
- Preferências que você compartilhar voluntariamente: restrições alimentares ou necessidades de acessibilidade. Alguns desses dados podem ser sensíveis: fornecê-los é facultativo e só os usamos para adaptar o serviço.
- Agências parceiras (DMC): dados de contato da agência e de seus usuários do portal (nome, e-mail, empresa, NIT ou identificação fiscal).
- Imagem: fotos e vídeos em que você apareça, feitos durante as experiências. Só os publicamos se você autorizar (veja Termos, seção 8).
- Navegação: o site guarda no seu próprio navegador o idioma, o tema claro/escuro e, até 7 dias depois da sua viagem, o link do seu último itinerário (você pode apagá-lo limpando os dados do site no seu navegador). Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise.
3. Finalidades
- Responder às suas consultas, fazer orçamentos, gerenciar e confirmar reservas.
- Comunicar-nos com você por WhatsApp, telefone ou e-mail antes e durante a viagem, e prestar a você o serviço de concierge (itinerário, lembretes e recomendações).
- Coordenar com os prestadores que participam da sua experiência (guias, transportadores, anfitriões e hospedagens) apenas as informações necessárias.
- Cumprir obrigações legais e contábeis.
- Elaborar estatísticas internas (por exemplo, de qual canal ou parceiro veio uma solicitação).
- Enviar a você informações sobre experiências e promoções, somente se você autorizar expressamente.
- Publicar fotos e vídeos em que você apareça em nosso site, redes e material promocional, somente se você autorizar; você pode retirar essa autorização a qualquer momento.
4. Operadores e transferência de dados
Para prestar o serviço, usamos fornecedores de tecnologia que podem armazenar dados fora da Colômbia, como Meta (WhatsApp), Google (e-mail, planilhas e o banco de dados Firebase / Google Cloud, onde guardamos solicitações, clientes e reservas) e serviços de envio de formulários. Exigimos que tratem os dados apenas para as finalidades aqui descritas.
Para funcionar, o site também carrega recursos de terceiros que recebem dados técnicos da sua conexão (endereço IP e navegador), sem seus dados de contato: Google Fonts (apenas uma fonte no portal de agências; o restante do site usa fontes próprias), as redes de distribuição unpkg e jsDelivr (bibliotecas do mapa e do leitor de QR), OpenStreetMap (imagens do mapa), Open-Meteo (previsão do tempo: recebe a região e a data da viagem, não o seu nome), FormSubmit (envia ao nosso e-mail o que você escreve no formulário de contato, os dados que você fornece à Jenny, nossa assistente, quando aceita esta política, e as solicitações de acesso ao portal de agências) e Google Maps, se você abrir uma rota. Os códigos QR são gerados no seu navegador, sem envio a terceiros.
As agências e operadores parceiros (DMC) que usam nosso portal privado podem registrar dados de seus próprios viajantes para gerenciar reservas; cada agência só vê as informações de seus clientes e é responsável por obter a autorização deles.
5. Seus direitos como titular
- Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
- Solicitar prova da autorização concedida.
- Ser informado sobre o uso que fazemos deles.
- Revogar a autorização e solicitar a exclusão de seus dados quando não houver dever legal ou contratual de conservá-los.
- Acessar seus dados gratuitamente.
- Apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC).
6. Consultas e reclamações
Escreva-nos para info@espontaneostravel.com indicando seu nome, sua solicitação e um meio de contato. Respondemos às consultas em no máximo 10 dias úteis e às reclamações em no máximo 15 dias úteis, prazos prorrogáveis nos termos da Lei 1581 de 2012 (artigos 14 e 15).
7. Crianças e adolescentes
Só tratamos dados de menores de idade com autorização de seu representante legal, quando necessário para a viagem e respeitando seu interesse superior.
🛡️ A Espontáneos Travel rejeita a exploração e o abuso sexual de crianças e adolescentes (ESCNNA). Lei 679 de 2001 e Lei 1336 de 2009.
8. Segurança e conservação
Aplicamos medidas razoáveis para proteger seus dados e os conservamos enquanto forem necessários para as finalidades descritas e para cumprir obrigações legais.
9. Vigência e alterações
Esta política vigora a partir de sua publicação. Se a alterarmos, publicaremos a nova versão nesta página.