Termini e condizioni
1. Prenotazioni
- Le prenotazioni si richiedono con un anticipo minimo di 48 ore rispetto al viaggio, via e-mail (info@espontaneostravel.com) o via WhatsApp (+57 318 720 0023).
- Per confermare una prenotazione abbiamo bisogno dei nomi completi e dei documenti d'identità dei passeggeri, insieme alla ricevuta di pagamento dell'acconto. Una volta ricevuti, ti inviamo la conferma formale del tuo viaggio.
- Tour condiviso Valle de Cocora e Salento: si effettua a partire da 2 passeggeri e viene confermato entro le 20:00 del giorno precedente.
2. Pagamenti
- Per garantire la disponibilità chiediamo un acconto del 50%. Il saldo e le scadenze di pagamento sono indicati nel preventivo.
- Metodi di pagamento, tutti intestati a Espontáneos Travel SAS (NIT 902.056.513):
- Bonifico sul conto di risparmio Bancolombia n. 756-000062-16.
- Nequi o Daviplata al numero 317 645 6723.
- Carta di debito o di credito tramite il nostro pulsante di pagamento sicuro (Wompi).
- Puoi pagare il saldo in pesos colombiani, dollari o euro; l'acconto, con i metodi indicati sopra.
- Inviaci la ricevuta via WhatsApp per confermare la tua prenotazione. Utilizziamo solo questi metodi di pagamento: se qualcuno ti chiede di pagare su un altro conto, verifica prima con noi.
3. Cosa include ogni servizio
Ogni esperienza indica nella sua scheda cosa include. Nessuna esperienza include spese non correlate. I pacchetti con alloggio non includono biglietti aerei, servizi e pasti non specificati, tasse dei Parchi Nazionali né mance.
4. Modifiche e cancellazioni
Sappiamo che i programmi cambiano. Le condizioni di modifica e cancellazione dipendono dal preavviso con cui ci avvisi e dal servizio prenotato; te le comunichiamo nel preventivo. Scrivici il tuo caso e cercheremo la soluzione migliore.
5. Minori
Se viaggi con minori di 18 anni, devi presentare il loro certificato di nascita. Espontáneos Travel tutela i minori in conformità con l'articolo 17 della Legge 679 del 2001 e con la Legge 1336 del 2009 sulla prevenzione dello sfruttamento, della pornografia e del turismo sessuale ai danni di bambini e adolescenti.
🛡️ Espontáneos Travel rifiuta lo sfruttamento e l'abuso sessuale di bambini e adolescenti (ESCNNA). Legge 679 del 2001 e Legge 1336 del 2009.
6. Turisti stranieri
I turisti stranieri non residenti possono essere esenti dall'IVA sui servizi turistici, in base alla normativa vigente e al tipo di timbro o visto d'ingresso che Migración Colombia registra nel loro passaporto. Chiedici informazioni sul tuo caso al momento della prenotazione.
7. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati secondo la nostra Politica di trattamento dei dati personali (Legge 1581 del 2012).
8. Foto e video durante le esperienze
- Durante le esperienze, le nostre guide e i nostri host possono scattare foto e girare video dei paesaggi, delle attività e dei gruppi, per condividerli con te e per mostrare il nostro lavoro.
- Fin dalla prenotazione ti chiediamo l'autorizzazione a utilizzare, sul nostro sito web, sui social network e nel materiale promozionale, le immagini in cui sei riconoscibile. È facoltativa: la dai o no quando lasci i tuoi dati (a Jenny, via WhatsApp o al tuo consulente) e non cambia nulla del tuo servizio.
- Se la concedi, utilizziamo quelle immagini solo per far conoscere Espontáneos Travel, senza alcun compenso e finché non la revochi. Puoi revocarla quando vuoi scrivendo a info@espontaneostravel.com o via WhatsApp; rimuoviamo le pubblicazioni che sono sotto il nostro controllo.
- Se non la concedi, non pubblichiamo immagini in cui sei riconoscibile. Possiamo usare foto di paesaggi o di gruppo in cui nessuno sia identificabile.
- Bambini e adolescenti: pubblichiamo immagini in cui sono riconoscibili solo con l'autorizzazione scritta della madre, del padre o del rappresentante legale, e mai in contesti che ne ledano la dignità (Legge 1098 del 2006, Codice dell'Infanzia e dell'Adolescenza, e Legge 1336 del 2009).
- Le foto che ti consegniamo quando il servizio include materiale fotografico in digitale sono per uso personale: puoi conservarle e condividerle sui tuoi social.
- La tua immagine è un dato personale: la trattiamo secondo la nostra Politica di trattamento dei dati personali.
9. Uso di questo sito web
- Informazioni indicative: gli orari, le durate, i prezzi e le condizioni del sito corrispondono al portfolio 2027 pubblicato su questo sito. Prevalgono il preventivo e la conferma scritta della tua prenotazione.
- Jenny, la nostra assistente virtuale: risponde con le informazioni ufficiali del portfolio. È un sistema automatico e può sbagliare: disponibilità, prezzi e condizioni definitive sono sempre confermati da un consulente.
- Il mio viaggio: il tuo codice di prenotazione è personale, come una password. Non pubblicarlo; smette di funzionare 30 giorni dopo il tuo viaggio.
- Portale agenzie: l'accesso è riservato alle agenzie partner approvate. Le tariffe nette e le condizioni commerciali sono confidenziali e non possono essere condivise con i viaggiatori.
- Link di terzi (WhatsApp, Google Maps, il gateway di pagamento Wompi, social network): sono regolati dalle proprie condizioni e politiche.
- Proprietà intellettuale: i testi, il marchio, il logo, le foto e i video del sito appartengono a Espontáneos Travel SAS o sono utilizzati con l'autorizzazione dei loro autori. Tutte le foto sono state scattate durante le nostre esperienze. Non è consentito copiarli né utilizzarli a fini commerciali senza autorizzazione scritta.
- Legge applicabile: questi termini sono regolati dalle leggi della Colombia, incluso lo Statuto del Consumatore (Legge 1480 del 2011).
10. Contatti
WhatsApp e telefono +57 318 720 0023 · info@espontaneostravel.com · Instagram e Facebook @espontaneostravel.