Politica di trattamento dei dati personali
1. Titolare del trattamento
Espontáneos Travel SAS · NIT 902.056.513 · Registro Nazionale del Turismo 91795 · Armenia, Quindío, Colombia.
E-mail: info@espontaneostravel.com · WhatsApp: +57 318 720 0023.
2. Dati che trattiamo
- Contatto e identificazione: nome, e-mail, telefono o WhatsApp e, per confermare le prenotazioni, documento d'identità dei passeggeri.
- Dati del viaggio: esperienze di interesse, date, numero di persone, alloggio o zona, lingua preferita.
- Preferenze che condividi volontariamente: restrizioni alimentari o esigenze di accessibilità. Alcuni di questi dati possono essere sensibili: fornirli è facoltativo e li usiamo solo per adattare il servizio.
- Agenzie partner (DMC): dati di contatto dell'agenzia e dei suoi utenti del portale (nome, e-mail, azienda, NIT o codice fiscale).
- Immagine: foto e video in cui compari, ripresi durante le esperienze. Li pubblichiamo solo se lo autorizzi (vedi Termini, sezione 8).
- Navigazione: il sito salva nel tuo stesso browser la lingua, il tema chiaro/scuro e, fino a 7 giorni dopo il tuo viaggio, il link al tuo ultimo itinerario (puoi cancellarlo eliminando i dati del sito nel tuo browser). Non usiamo cookie pubblicitari né strumenti di analisi.
3. Finalità
- Rispondere alle tue richieste, preparare preventivi, gestire e confermare prenotazioni.
- Comunicare con te via WhatsApp, telefono o e-mail prima e durante il viaggio, e offrirti il servizio di concierge (itinerario, promemoria e consigli).
- Coordinare con i fornitori che partecipano alla tua esperienza (guide, trasportatori, host e strutture ricettive) solo le informazioni necessarie.
- Adempiere agli obblighi legali e contabili.
- Elaborare statistiche interne (ad esempio, da quale canale o partner è arrivata una richiesta).
- Inviarti informazioni su esperienze e promozioni, solo se lo autorizzi espressamente.
- Pubblicare foto e video in cui compari sul nostro sito, sui social e nel materiale promozionale, solo se lo autorizzi; puoi revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento.
4. Responsabili del trattamento e trasferimento dei dati
Per fornire il servizio utilizziamo fornitori tecnologici che possono archiviare dati fuori dalla Colombia, come Meta (WhatsApp), Google (e-mail, fogli di calcolo e il database Firebase / Google Cloud, dove conserviamo richieste, clienti e prenotazioni) e servizi di invio moduli. Esigiamo che trattino i dati solo per le finalità qui descritte.
Per funzionare, il sito carica anche risorse di terzi che ricevono dati tecnici della tua connessione (indirizzo IP e browser), senza i tuoi dati di contatto: Google Fonts (solo un carattere nel portale agenzie; il resto del sito usa caratteri propri), le reti di distribuzione unpkg e jsDelivr (librerie della mappa e del lettore QR), OpenStreetMap (immagini della mappa), Open-Meteo (previsioni meteo: riceve la zona e la data del viaggio, non il tuo nome), FormSubmit (invia alla nostra e-mail ciò che scrivi nel modulo di contatto, i dati che fornisci a Jenny, la nostra assistente, quando accetti questa politica, e le richieste di accesso al portale agenzie) e Google Maps se apri un percorso. I codici QR vengono generati nel tuo browser, senza essere inviati a terzi.
Le agenzie e gli operatori partner (DMC) che utilizzano il nostro portale privato possono registrare dati dei propri viaggiatori per gestire le prenotazioni; ogni agenzia vede solo le informazioni dei propri clienti ed è responsabile di ottenere la loro autorizzazione.
5. I tuoi diritti come interessato
- Conoscere, aggiornare e rettificare i tuoi dati.
- Richiedere la prova dell'autorizzazione concessa.
- Essere informato sull'uso che ne facciamo.
- Revocare l'autorizzazione e richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non esista un obbligo legale o contrattuale di conservarli.
- Accedere gratuitamente ai tuoi dati.
- Presentare reclami alla Sovrintendenza dell'Industria e del Commercio (SIC).
6. Richieste e reclami
Scrivici a info@espontaneostravel.com indicando il tuo nome, la tua richiesta e un recapito. Rispondiamo alle richieste entro un massimo di 10 giorni lavorativi e ai reclami entro un massimo di 15 giorni lavorativi, prorogabili nei termini previsti dalla Legge 1581 del 2012 (articoli 14 e 15).
7. Bambini e adolescenti
Trattiamo dati di minori solo con l'autorizzazione del loro rappresentante legale, quando è necessario per il viaggio e nel rispetto del loro superiore interesse.
🛡️ Espontáneos Travel rifiuta lo sfruttamento e l'abuso sessuale di bambini e adolescenti (ESCNNA). Legge 679 del 2001 e Legge 1336 del 2009.
8. Sicurezza e conservazione
Applichiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati e li conserviamo per il tempo necessario alle finalità descritte e all'adempimento degli obblighi legali.
9. Validità e modifiche
Questa politica è in vigore dalla sua pubblicazione. Se la modifichiamo, pubblicheremo la nuova versione su questa pagina.