Politique de traitement des données personnelles
1. Responsable du traitement
Espontáneos Travel SAS · NIT 902.056.513 · Registre national du tourisme 91795 · Armenia, Quindío, Colombia.
E-mail : info@espontaneostravel.com · WhatsApp : +57 318 720 0023.
2. Données que nous traitons
- Contact et identification : nom, e-mail, téléphone ou WhatsApp et, pour confirmer les réservations, pièce d'identité des passagers.
- Données du voyage : expériences qui vous intéressent, dates, nombre de personnes, hébergement ou zone, langue préférée.
- Préférences que vous partagez volontairement : restrictions alimentaires ou besoins d'accessibilité. Certaines de ces données peuvent être sensibles : les fournir est facultatif et nous ne les utilisons que pour adapter le service.
- Agences partenaires (DMC) : coordonnées de l'agence et des utilisateurs de son portail (nom, e-mail, entreprise, NIT ou identifiant fiscal).
- Image : photos et vidéos sur lesquelles vous apparaissez, prises pendant les expériences. Nous ne les publions que si vous l'autorisez (voir Conditions générales, section 8).
- Navigation : le site enregistre dans votre propre navigateur la langue, le thème clair/sombre et, jusqu'à 7 jours après votre voyage, le lien vers votre dernier itinéraire (vous pouvez le supprimer en effaçant les données du site dans votre navigateur). Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni outils d'analyse d'audience.
3. Finalités
- Répondre à vos demandes, établir des devis, gérer et confirmer les réservations.
- Communiquer avec vous par WhatsApp, téléphone ou e-mail avant et pendant le voyage, et vous fournir le service de conciergerie (itinéraire, rappels et recommandations).
- Coordonner avec les prestataires qui participent à votre expérience (guides, transporteurs, hôtes et hébergements) en ne partageant que les informations nécessaires.
- Respecter les obligations légales et comptables.
- Établir des statistiques internes (par exemple, de quel canal ou partenaire provient une demande).
- Vous envoyer des informations sur des expériences et des promotions, uniquement si vous l'autorisez expressément.
- Publier des photos et des vidéos sur lesquelles vous apparaissez sur notre site, nos réseaux et nos supports promotionnels, uniquement si vous l'autorisez ; vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.
4. Sous-traitants et transfert de données
Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires technologiques susceptibles de stocker des données hors de Colombie, tels que Meta (WhatsApp), Google (e-mail, feuilles de calcul et la base de données Firebase / Google Cloud, où nous conservons les demandes, les clients et les réservations) et des services d'envoi de formulaires. Nous exigeons qu'ils ne traitent les données qu'aux fins décrites ici.
Pour fonctionner, le site charge également des ressources de tiers qui reçoivent des données techniques de votre connexion (adresse IP et navigateur), sans vos coordonnées : Google Fonts (une seule police, dans le portail des agences ; le reste du site utilise ses propres polices), les réseaux de diffusion unpkg et jsDelivr (bibliothèques de la carte et du lecteur de QR), OpenStreetMap (images de la carte), Open-Meteo (prévisions météo : il reçoit la zone et la date du voyage, pas votre nom), FormSubmit (il envoie à notre adresse e-mail ce que vous écrivez dans le formulaire de contact, les données que vous donnez à Jenny, notre assistante, lorsque vous acceptez cette politique, et les demandes d'accès au portail agences) et Google Maps si vous ouvrez un itinéraire. Les codes QR sont générés dans votre navigateur, sans être envoyés à des tiers.
Les agences et opérateurs partenaires (DMC) qui utilisent notre portail privé peuvent enregistrer des données de leurs propres voyageurs pour gérer les réservations ; chaque agence ne voit que les informations de ses clients et a la responsabilité d'obtenir leur autorisation.
5. Vos droits en tant que personne concernée
- Connaître, mettre à jour et rectifier vos données.
- Demander une preuve de l'autorisation accordée.
- Être informé de l'usage que nous en faisons.
- Révoquer l'autorisation et demander la suppression de vos données lorsqu'il n'existe pas d'obligation légale ou contractuelle de les conserver.
- Accéder gratuitement à vos données.
- Déposer une plainte auprès de la Surintendance de l'industrie et du commerce (SIC).
6. Demandes et réclamations
Écrivez-nous à info@espontaneostravel.com en indiquant votre nom, votre demande et un moyen de vous contacter. Nous répondons aux demandes dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et aux réclamations dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, prorogeables dans les conditions prévues par la loi 1581 de 2012 (articles 14 et 15).
7. Enfants et adolescents
Nous ne traitons les données de mineurs qu'avec l'autorisation de leur représentant légal, lorsque cela est nécessaire pour le voyage et dans le respect de leur intérêt supérieur.
🛡️ Espontáneos Travel rejette l'exploitation et les abus sexuels envers les enfants et les adolescents (ESCNNA). Loi 679 de 2001 et loi 1336 de 2009.
8. Sécurité et conservation
Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos données et les conservons aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites et au respect des obligations légales.
9. Entrée en vigueur et modifications
Cette politique s'applique à compter de sa publication. Si nous la modifions, nous publierons la nouvelle version sur cette page.