Conditions générales
1. Réservations
- Les réservations doivent être demandées au moins 48 heures avant le voyage, par e-mail (info@espontaneostravel.com) ou par WhatsApp (+57 318 720 0023).
- Pour confirmer une réservation, nous avons besoin des noms complets et des pièces d'identité des passagers, ainsi que du justificatif de paiement de l'acompte. Dès leur réception, nous vous envoyons la confirmation formelle de votre voyage.
- Tour partagé vallée de Cocora et Salento : il est assuré à partir de 2 passagers et confirmé au plus tard la veille à 20 h 00.
2. Paiements
- Pour garantir la disponibilité, nous demandons un acompte de 50 %. Le solde et les dates limites de paiement sont indiqués dans le devis.
- Moyens de paiement, tous au nom d'Espontáneos Travel SAS (NIT 902.056.513) :
- Virement sur le compte d'épargne Bancolombia n° 756-000062-16.
- Nequi ou Daviplata au 317 645 6723.
- Carte de débit ou de crédit via notre bouton de paiement sécurisé (Wompi).
- Vous pouvez régler le solde en pesos colombiens, dollars ou euros ; l'acompte, par les moyens indiqués ci-dessus.
- Envoyez-nous le justificatif par WhatsApp pour confirmer votre réservation. Nous utilisons uniquement ces moyens de paiement : si quelqu'un vous demande de payer sur un autre compte, vérifiez-le d'abord auprès de nous.
3. Ce que comprend chaque service
Chaque expérience indique sur sa fiche ce qu'elle comprend. Aucune expérience ne comprend de dépenses sans rapport avec elle. Les formules avec hébergement ne comprennent pas les billets d'avion, les services et repas non précisés, les taxes des Parcs nationaux ni les pourboires.
4. Modifications et annulations
Nous comprenons que les projets changent. Les conditions de modification et d'annulation dépendent du délai avec lequel vous nous prévenez et du service réservé ; nous vous les indiquons dans le devis. Écrivez-nous pour nous exposer votre situation et nous chercherons la meilleure solution.
5. Mineurs
Si vous voyagez avec des mineurs de moins de 18 ans, vous devez présenter leur acte de naissance. Espontáneos Travel protège les mineurs conformément à l'article 17 de la loi 679 de 2001 et à la loi 1336 de 2009 relatives à la prévention de l'exploitation, de la pornographie et du tourisme sexuel impliquant des enfants et des adolescents.
🛡️ Espontáneos Travel rejette l'exploitation et les abus sexuels envers les enfants et les adolescents (ESCNNA). Loi 679 de 2001 et loi 1336 de 2009.
6. Touristes étrangers
Les touristes étrangers non résidents peuvent être exonérés de la TVA sur les services touristiques, selon la réglementation en vigueur et le type de tampon ou de visa d'entrée que Migración Colombia enregistre dans leur passeport. Consultez-nous sur votre cas lors de la réservation.
7. Données personnelles
Nous traitons vos données conformément à notre Politique de traitement des données personnelles (loi 1581 de 2012).
8. Photos et vidéos pendant les expériences
- Pendant les expériences, nos guides et nos hôtes peuvent prendre des photos et des vidéos des paysages, des activités et des groupes, pour les partager avec vous et pour montrer notre travail.
- Dès la réservation, nous vous demandons votre autorisation pour utiliser, sur notre site web, nos réseaux sociaux et nos supports promotionnels, les images sur lesquelles vous êtes reconnaissable. Elle est facultative : vous la donnez ou non en communiquant vos coordonnées (à Jenny, par WhatsApp ou à votre conseiller) et elle ne change rien à votre service.
- Si vous la donnez, nous utilisons ces images uniquement pour faire connaître Espontáneos Travel, sans rémunération et tant que vous ne la retirez pas. Vous pouvez la retirer à tout moment en écrivant à info@espontaneostravel.com ou par WhatsApp ; nous retirons les publications qui sont sous notre contrôle.
- Si vous ne la donnez pas, nous ne publions pas d'images sur lesquelles vous êtes reconnaissable. Nous pouvons utiliser des photos de paysages ou de groupe sur lesquelles personne n'est identifiable.
- Enfants et adolescents : nous ne publions des images sur lesquelles ils sont reconnaissables qu'avec l'autorisation écrite de leur mère, de leur père ou de leur représentant légal, et jamais dans des contextes portant atteinte à leur dignité (loi 1098 de 2006, Code de l'enfance et de l'adolescence, et loi 1336 de 2009).
- Les photos que nous vous remettons lorsque le service comprend du matériel photo numérique sont destinées à votre usage personnel : vous pouvez les conserver et les partager sur vos réseaux.
- Votre image est une donnée personnelle : nous la traitons conformément à notre Politique de traitement des données personnelles.
9. Utilisation de ce site web
- Informations indicatives : les horaires, durées, prix et conditions figurant sur le site correspondent au catalogue 2027 publié sur ce site. Le devis et la confirmation écrite de votre réservation prévalent.
- Jenny, notre assistante virtuelle : elle répond avec les informations officielles du catalogue. C'est un système automatique qui peut se tromper : la disponibilité, les prix et les conditions définitives sont toujours confirmés par un conseiller.
- Mon voyage : votre code de réservation est personnel, comme un mot de passe. Ne le publiez pas ; il cesse de fonctionner 30 jours après votre voyage.
- Portail agences : l'accès est réservé aux agences partenaires agréées. Les tarifs nets et les conditions commerciales sont confidentiels et ne peuvent pas être communiqués aux voyageurs.
- Liens vers des tiers (WhatsApp, Google Maps, la passerelle de paiement Wompi, réseaux sociaux) : ils sont régis par leurs propres conditions et politiques.
- Propriété intellectuelle : les textes, la marque, le logo, les photos et les vidéos du site appartiennent à Espontáneos Travel SAS ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs auteurs. Toutes les photos ont été prises lors de nos expériences. Il est interdit de les copier ou de les utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite.
- Droit applicable : les présentes conditions sont régies par les lois de la Colombie, y compris le Statut du consommateur (loi 1480 de 2011).
10. Contact
WhatsApp et téléphone +57 318 720 0023 · info@espontaneostravel.com · Instagram et Facebook @espontaneostravel.